לקוחות פורד מדרגים את יצרנית הרכב בין הגרועים בסקר שירות הלקוחות

יצרנית הרכב של דטרויט מדורגת נמוך בקטגוריות יועצי שירות, איסוף רכב, מתקני שירות וייזום שירות.

חברת פורד מוטור דורגה בין הגרועים בשביעות רצון הלקוחות עבור איכות שירות, יועץ שירות, איסוף רכב, מתקן שירות וייזום שירות, על פי מחקר 2023 JD Power US Customer Service Index.

למרות מאמציו הטובים ביותר של מנכ"ל פורד, ג'ים פארלי, להפוך את פורד לחברה ממוקדת שירות לקוחות, לקוחות של יצרנית הרכב של דטרויט לא העניקו לה דירוגים גבוהים באף קטגוריה. נמדד בסולם של 1,000- נקודה המודד את ארבע הקטגוריות שהוזכרו לעיל, הציונים של פורד היו כדלקמן: איכות השירות (32%); יועץ שירות (19%); איסוף רכב (19%); מתקן שירות (15%); וייזום שירות (15%).

The Detroit Free Press ציין כי המתחרה ג'נרל מוטורס דורגה בכל הקטגוריות המובילות, והקלידה את פורשה עבור שירות רכב מעולה.

תשובות לסקר נלכדו מ-64,248 בעלים רשומים מאומתים וחוכרים של כלי רכב משנת 2020 עד 2022.