השימוש בטכנולוגיה מתקדמת הופך חיוני לתעשיית שירותי הצמיגים והרכב, כך עולה מסקר חדש שנערך על ידי Anyline, ספק של כלי לכידת נתונים ניידים המופעלים על ידי AI.
הסקר שוחרר בהתאחדות לשוק הציוד המתמחה (SEMA) בלאס וגאס, והסקר מדגיש את ההסתמכות ההולכת וגוברת של הטכנאים על כלים דיגיטליים, פתיחותם לפתרונות חדשניים ופוטנציאל הטכנולוגיה להתמודד עם אתגרים בתעשייה כמו מחסור בעבודה.
מהסקר נמצא כי 70 אחוז מטכנאי שירותי הרכב משתמשים בטכנולוגיה לפחות במחצית המשימות היומיומיות שלהם, כאשר 68 אחוזים מביעים אמון בכלי אבחון דיגיטליים מתקדמים. שישים אחוזים הראו עניין בפלטפורמה מבוססת סמארטפון מכל קו המודד עומק לדרכת צמיג ו -87 אחוזים הסכימו כי נתונים דיגיטליים ואנליטיקס משפרים את אמון הלקוחות ואת שביעות הרצון.
"הסקר שלנו מאשר את ההתלהבות ההולכת וגוברת בקרב טכנאים לתפקיד הטכנולוגיה בעיצוב עתיד שירות הרכב", אמר כריס גרסיה, ראש הרכב האמריקני ב- Anyline. "דיגיטציה נתונים מעצימה טכנאים לשירות יותר רכבים מדי יום, להפחית את זמני ההמתנה של הלקוחות ולשפר את חווית השירות הכוללת."
מחסור בטכנולוגיה ועבודה
הסקר הדגיש גם את האתגר המתקרב של מחסור בעבודה, כאשר 46 אחוז מהנשאלים זיהו זאת כמכשול הגדול ביותר בענף בעשור הבא. בתגובה, חנויות רבות פונות לפלטפורמות אבחון דיגיטליות כדי להגביר את היעילות ומאפשרות לצוותים קטנים יותר לטפל ברכבים רבים יותר.
גרסיה אמרה כי "חנויות המפרסות פלטפורמות בדיקת צמיגים דיגיטליות ופיקוח על רכב ממוקמות טוב יותר לגייס ולשמור על טכנאים מבוקשים מאוד". "כלים אלה מבטלים את הזנת הנתונים הידניים ומייעלים פעולות, כך שטכנאים יוכלו לבלות יותר זמן מתחת למכסה המנוע בעשיית חלקי העבודה שהם הכי נהנים מהם."
מהסקר עולה כי 57 אחוז מהטכנאים עדיין רושמים נתונים באופן ידני למערכות נקודת מכירה ופלטפורמות ניהול קשרי לקוחות. מבין הנבדקים, 72 אחוז אמרו כי הזנת נתונים ידנית היא משימה גוזלת זמן המגרעת מהפרודוקטיביות שלהם.
